Chez Doaburu Hair, votre satisfaction est notre objectif permanent ! Les achats en ligne (hors cadeaux) effectués via doaburuhair.com sont disponibles pour échange et retour dans les 30 jours suivant la date de réception de tous vos articles. Nous sommes heureux d'accepter les retours et les échanges sur tous les ensembles qui n'ont pas été ouverts, portés ou altérés. Lorsque vous recevez la commande de cheveux, si la qualité, la couleur et la longueur des cheveux ne sont pas correctes, ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à info@doaburuhair.com pour lancer votre retour dans un premier temps et nous serons toujours là pour vous aider. Nous déterminerons le problème dans les 7 jours et vous informerons si vous pouvez le retourner et fournirons l'adresse de retour. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. J'espère que vous pouvez comprendre !

Comment puis-je effectuer un retour ?

Facile : Veuillez vous assurer de nous contacter par e-mail dans un premier temps, notre adresse e-mail est info@doaburuhair.com et indiquez-nous votre numéro de commande. Nous vous fournirons ensuite des instructions et une adresse de retour pour renvoyer votre ensemble. Tous les articles retournés seront inspectés pour voir si vous avez droit à un remboursement. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, en usine (non modifiés, non portés, non lavés, dentelle d'origine non coupée, motif de boucles d'origine non dispersé, non endommagés et avec les étiquettes attachées avec l'emballage d'origine et les cadeaux attachés) car nous ne vendons pas de produits remis à neuf ou d'occasion. Veuillez vous assurer que la perruque est intacte et que la dentelle n'a pas été coupée.

Les articles doivent être inutilisés, non endommagés, accompagnés de toutes les étiquettes d'origine et de leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, le client est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera effectué. (Si la sangle d'origine attachée à la perruque en U est coupée ou si la perruque a été lavée et teinte, l'article ne sera pas considéré comme un article inutilisé)

Remarque : nous vous recommandons vivement d'expédier votre ensemble via une option d'expédition traçable, le client doit nous fournir le numéro de suivi de retour, car cela peut considérablement accélérer le processus. Veuillez ne pas refuser de signer pour votre colis. Si vous souhaitez le retourner, veuillez d'abord signer pour votre colis, puis envoyer un e-mail à info@doaburuhair.com pour obtenir des instructions de retour. Sinon, vous devrez payer les frais de douane élevés résultant du non-respect de nos instructions.

Quelle est la période de retour ?

Nous vous offrirons une période de remboursement sur les cheveux non ouverts dans les 30 jours suivant la date de réception de vos cheveux.

Dois-je payer les frais d'expédition de mon retour ?

Oui, vous (client) serez responsable de tous les frais de retour et les frais d'expédition doivent être prépayés. Nous vous recommandons de renvoyer vos retours avec une option logistique traçable, car Yuefei Hair ne sera pas responsable des retours perdus. Remarque : veuillez indiquer « RETOUR, PAS DE DROITS DE DOUANE » sur le colis, sinon le colis pourra vous être retourné. Sans preuve de réception et de livraison, nous n'émettrons pas de crédit de retour. Nous suggérons le retour par USPS, déclarez moins de 10 $, cela peut prendre 15 jours ouvrables ou plus pour l'expédition express de votre pays vers la Chine, veuillez patienter.

Après avoir reçu votre retour et inspecté, s'il est confirmé qu'il s'agit de notre problème de qualité (l'article est défectueux et endommagé ou erroné, le fret vous sera remboursé avec le remboursement. Si c'est la responsabilité de l'acheteur, simplement parce que l'acheteur n'en veut pas ou pour d'autres raisons, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition. Conseils : Veuillez conserver votre bon de livraison de retour.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Politique de retour et d'échange complète :

Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ; Mais le client doit nous retourner le produit et nous rembourserons les frais d'expédition du retour au client via PayPal.

Politique de retour et d'échange à couverture limitée :

Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.

Puis-je retourner mes cheveux sans vous contacter ?

Non. Nous (Doaburu Hair) n'acceptons pas les litiges/rétrofacturations/demandes de récupération lorsque les clients ne nous ont pas contactés. Veuillez noter que si vous retournez la commande sans nous contacter au préalable, nous ne pourrons pas garantir votre remboursement et déposer une réclamation conformément à la politique. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant le retour à info@doaburuhair.com pour obtenir l'adresse de retour. Nous suggérons le retour par USPS, déclarez moins de 10 $, cela peut prendre 15 jours ouvrables ou plus pour l'expédition express de votre pays vers la Chine, veuillez patienter.

Remboursements

Nous vous informerons dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut falloir 3 jours ouvrables à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement également. Veuillez patienter.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non coupés et non coiffés (sans aucune tache de maquillage, de déodorant ou d'usure) avec les cadeaux et les emballages de produits attachés. Les articles défectueux doivent être signalés par e-mail dans les 2 jours suivant la réception. Si vous ne le signalez pas, nous n'émettrons pas de crédit. Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre colis.

Nous n'acceptons pas les retours de cheveux usagés ni les réclamations concernant des descriptions non conformes . De plus, si vous ne voulez tout simplement pas l'article et souhaitez un remboursement, veuillez également nous contacter dans les 10 jours suivant sa réception, et des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 20 $ vous seront facturés. Si le problème est que l'acheteur ne veut pas du produit (produits personnalisés et produits de couleur spéciale), nous déduirons 30 % du montant total de la commande à titre de frais de traitement. Tous les droits d'interprétation sont réservés par doaburuhair.com (Nos remboursements sont unifiés et ils sont remboursés via notre site Web. ceci est retenu sur le remboursement)

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles promotionnels ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Si l'acheteur ne le veut pas ou ne l'aime pas. L'acheteur demande un remplacement. Veuillez nous contacter au préalable. Faites-le nous savoir. L'acheteur le renvoie avec les cheveux dans leur état d'origine. Après avoir reçu l'article et l'avoir vérifié sans problème. Nous organiserons à nouveau une deuxième commande pour l'acheteur de production.

Livraison échouée :

Si le colis n'est pas livré correctement en raison d'une adresse erronée fournie par l'acheteur, nous ne sommes pas responsables des pertes causées.

Remboursements

Nous vous informerons dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut falloir 3 jours ouvrables à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement également.